中端客戶價值提升的方法有哪些?

發表時間：2018-02-05 13:27:09 編輯：Andy 告訴小伙伴：

通過提升對客戶的交叉銷售率，對低端客戶的升級，以提升資產規模實現中端客戶數的增長。淘汰低端客戶，縮小低端客戶群的基數值，以客戶結構調整的方式擴大中端客戶群體。

1、進行中端客戶的開源，即中端客戶的獲取

銀行培訓通過提升對客戶的交叉銷售率，對低端客戶的升級，以提升資產規模實現中端客戶數的增長。淘汰低端客戶，縮小低端客戶群的基數值，以客戶結構調整的方式擴大中端客戶群體。

網點可加強對中端客戶識別。網點員工在日常辦理業務過程中，發現潛在優質客戶時，及時與理財經理或大堂經理進行交接轉介，以利于進行當場的直面營銷；其次是填寫潛力中端客戶推介表交客戶經理錄入客戶營銷系統，作為待跟進客戶管理。客戶經理在收到客戶推薦信息時，及時跟進營銷，并建立待跟進客戶信息記錄表，對已成功營銷的中端客戶，建立客戶檔案綜合備案。

2、加強中端客戶群的維護，穩定優質客戶群

利用電話、短信等形式，采取節日問候、新產品推介等方法，增加與客戶的情感溝通，提高客戶的忠誠度，較好地培育、穩定、發展了優質客戶群。同時對重點優質客戶進行上門走訪，了解客戶需求，共商合作互贏計劃。

3、網點可以提供差異化服務

如：小額度取款的客戶服務可引導至ATM機，為窗口預留價值客戶挖掘的機會。可推出中端客戶的禮遇活動，對具有提升的價值客戶群體，進行重點的活動營銷。這種提供更多的資源性服務，刺激低端客戶升級的同時，對于中端客戶群體也是一種較好的維護方式。這點還體現在行內環境的差異上。如：圍繞客戶需求，不斷改善服務功能，并將差別化服務作為維護拓展中高端客戶的一項重要手段。完善綠色通道建設，為高端優質客戶提供相對獨立、環境優雅的接待區、理財區和貴賓室。

4、采取交叉捆綁式營銷，提高中端客戶綜合貢獻度

網點根據優質客戶資產狀況、風險偏好設計合理化理財投資方案，交叉銷售的產品可以涵蓋保險、貸款、基金等13種重點產品，均可以交叉銷售方式積極地向優質客戶推介不同的產品組合套餐。以及提高網上銀行、電話銀行等多渠道、全方位的金融服務。通過幫客戶算好帳、算細賬，為客戶設計科學、合理的理財組合，使其資產收益化，提高客戶忠誠度。

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